سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع نوعين أساسيين من البيانات لتقديم خدماتنا التقنية وتأمين تجربة استخدام مخصصة ومستقرة لك:

أ) معلومات تزودنا بها طواعية

نقوم بجمع هذه البيانات عند تواصلك المباشر معنا، أو عند ملء نموذج طلب استشارة أو عرض سعر في الموقع:

• الاسم الكامل: لنتمكن من مخاطبتك بشكل رسمي وشخصي وتسهيل بدء المعاملات.
• بيانات الاتصال: وتتضمن البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لضمان سرعة الرد على استفسارك ومتابعة مشروعك.
• تفاصيل المشروع أو الطلب: أي أفكار، ملفات، متطلبات تقنية، أو مواصفات تشاركها معنا لنظامك أو تطبيقك حتى نتمكن من دراستها وتقديم العرض الفني والمالي المناسب.

ب) معلومات نجمعها تلقائياً

تُجمع هذه البيانات برمجياً أثناء تصفحك للموقع بهدف قياس وتطوير الأداء الفني وحماية أمان الموقع:

• بيانات الاستخدام: وتتضمن الصفحات التي قمت بزيارتها، والروابط التي نقرت عليها، ومدة تصفحك في كل صفحة.
• بيانات الجهاز والاتصال: وتشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP address)، ونوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدمين، وإعدادات اللغة والمنطقة الزاوية.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدم تقنيات التتبع البسيطة لتسريع تحميل الصفحات وتذكر خياراتك وتحسين تجربتك الإجمالية.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

نحن نستخدم البيانات التي نجمعها لأغراض محددة وواضحة تهدف إلى تقديم حلولنا البرمجية والرقمية بأعلى جودة ممكنة، وتتلخص هذه الأغراض في النقاط التالية:

• تقديم وتطوير خدماتنا: لتخصيص الحلول التقنية والبرمجيات التي نطورها لتلائم متطلبات منشأتك بدقة، وإدارة حسابك ومتابعة تسليم مشروعك.
• التواصل وخدمة العملاء: للرد على استفساراتك، وتقديم الاستشارات التقنية، وإرسال التحديثات الهامة المتعلقة بمشروعك أو التغييرات في شروطنا وسياساتنا.
• تحسين وتطوير الموقع الإلكتروني: لتحليل سلوك التصفح وفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، مما يساعدنا على تسريع أدائه، وإصلاح الأخطاء البرمجية، ورفع كفاءة تجربة المستخدم.
• التسويق المحدود (بموافقتك): لإرسال العروض الحصرية، والأخبار التقنية، أو النشرات البريدية المتعلقة بخدماتنا وجديد حلولنا الرقمية، ويمكنك دائماً إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل بضغطة زر واحدة.
• أمن وحماية الموقع: لمنع عمليات الاحتيال، والكشف عن الأنشطة غير المصرح بها، وضمان سلامة وأمان بنيتنا التحتية الرقمية وموقعنا الإلكتروني.

مشاركة البيانات

نحن في أوزون للحلول الرقمية نلتزم التزاماً صارماً بعدم بيع، أو تأجير، أو المتاجرة ببياناتك الشخصية أو تفاصيل مشروعك التقني مع أي جهات خارجية لأغراض تسويقية أو تجارية. ومع ذلك، قد نقوم بمشاركة بياناتك في حالات محدودة جداً وتحت شروط أمان مشددة، وهي كالتالي:

• مزودي الخدمات التقنية (شركاء التشغيل): قد نشارك بيانات محددة مع شركات ومزودي خدمات موثوقين يعملون نيابةً عنا (مثل مزودي استضافة الخوادم السحابية، أدوات تحليل الأداء، أو بوابات الدفع الإلكتروني)؛ وذلك حصرياً لتأدية المهام المطلوبة لتشغيل موقعنا وخدماتنا، ومع إلزامهم الكامل بحماية سرية هذه البيانات ومنع استخدامها لأي أغراض أخرى.
• الامتثال للقوانين والجهات القضائية: قد نفصح عن معلوماتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها، أو استجابةً لطلبات قانونية رسمية من السلطات القضائية أو الحكومية المختصة لحماية الحقوق القانونية لشركتنا أو مستخدمينا.
• حماية الأمان ومنع الاحتيال: قد نكشف عن البيانات في حال كان ذلك ضرورياً للتحقيق في أنشطة مشبوهة، أو لمنع الاحتيال الإلكتروني، أو للحد من التهديدات الأمنية التي قد تواجه البنية التحتية لموقعنا.

تنبيه: أيّ شريك خارجي نتعامل معه ملزم بتوقيع اتفاقية سرية تحمي بياناتك بنفس مستوى حمايتنا.

حماية البيانات وأمانها

نحن نضع أمن معلوماتك وبياناتك الشخصية في صدارة أولوياتنا الفنية. ولضمان حمايتها من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الإتلاف، فإننا نطبق حزمة من التدابير والبروتوكولات الأمنية والتقنية المتقدمة التي تشمل:

• تشفير البيانات الحساسة: نستخدم بروتوكول التشفير الآمن وعالي الكفاءة (SSL/TLS) لتأمين نقل وتداول كافة البيانات المتبادلة بين متصفحك وخوادمنا، مما يحميها من الاعتراض الرقمي.
• جدران الحماية والأنظمة الأمنية: نعتمد على جدران حماية برمجية متطورة (Firewalls) وأنظمة مراقبة مستمرة للشبكة للكشف الفوري عن أي محاولات تسلل أو أنشطة مشبوهة وعزلها تلقائياً.
• صلاحيات وصول مقيدة: نطبق سياسة أمنية صارمة تمنع وصول أي موظف أو مطور في شركتنا إلى بياناتك الشخصية ما لم تكن طبيعة عمله التقنية تتطلب ذلك بشكل مباشر (مثل فريق الدعم الفني أو مدراء المشاريع)، مع إلزامهم بتعهدات صارمة للحفاظ على سرية البيانات.
• التخزين السحابي الآمن: يتم حفظ ونسخ وتخزين البيانات وقواعد معلومات المشاريع بشكل دوري على خوادم سحابية مشفرة ومحمية بأحدث معايير الأمان العالمية المتوافقة مع معايير الأيزو لسلامة المعلومات.
• ⚠️ تنويه أمني: على الرغم من بذلنا لكافة الجهود الأمنية الممكنة والوسائل المعتمدة لحماية بياناتك، فإنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%؛ ولذلك ننصحك دائماً بالحفاظ على سرية معلومات حساباتك وعدم مشاركتها مع أي جهة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المماثلة لتعزيز وتخصيص تجربة تصفحك لموقعنا الإلكتروني. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك أو متصفحك عند زيارة الموقع.

نحن نستخدم هذه الملفات للأغراض التالية:

• ملفات الارتباط الضرورية والتشغيلية: وهي ملفات أساسية لعمل الموقع بشكل صحيح، وتساعد في تذكر تفضيلاتك الأساسية، وتسريع تحميل الصفحات، وتأمين النماذج الإلكترونية عند تعبئتها.
• ملفات التحليل والأداء: نستخدمها لجمع بيانات إحصائية مجهولة الهوية حول كيفية تصفح الزوار للموقع، والصفحات الأكثر زيارة، ومصادر حركة المرور. يساعدنا ذلك في فهم وتحسين أداء الموقع بشكل مستمر (مثل استخدام تحليلات Google Analytics الموثوقة).
• إدارة خياراتك والتحكم بها: يمكنك في أي وقت تعديل إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو تنبيهك عند إرسالها. ومع ذلك، يرجى العلم بأن إيقاف تشغيل ملفات الارتباط قد يؤثر على عمل بعض ميزات موقعنا وتجربتك التفاعلية معه.

حقوق المستخدم

نحن نؤمن بأن لك السيادة الكاملة على بياناتك الشخصية، ولذلك نضمن لك ممارسة الحقوق التالية في أي وقت بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها:

• حق الوصول والاطلاع: يحق لك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ومعرفة كيفية معالجتها والهدف من جمعها.
• حق التصحيح والتعديل: إذا تبين لك أن أي من بياناتك المسجلة لدينا غير دقيقة، أو ناقصة، أو قديمة، فيحق لك طلب تعديلها أو تحديثها فوراً.
• حق الحذف (حق النسيان): يحق لك طلب مسح بياناتك الشخصية بالكامل من خوادمنا وقواعد بياناتنا، ما لم يكن هناك التزام قانوني أو تعاقدي يفرض علينا الاحتفاظ بها (مثل الفواتير أو العقود النشطة لمشروعك).
• حق الاعتراض وتقييد المعالجة: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة (مثل التسويق المباشر)، أو طلب تقييد استخدامها مؤقتاً في حالات محددة.
• حق سحب الموافقة: في حال كنت قد منحتنا موافقتك المسبقة لجمع أو استخدام بياناتك (مثل الاشتراك في النشرة البريدية)، فيحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت، وسنتوقف فوراً عن معالجة تلك البيانات.
• كيفية ممارسة حقوقك: لممارسة أي من هذه الحقوق، كل ما عليك فعله هو إرسال طلب إلينا عبر البريد الإلكتروني support@ozs.ae المخصص للخصوصية ، وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والاستجابة له في أسرع وقت ممكن وخلال المدة القانونية المحددة.

الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط تؤدي إلى مواقع إلكترونية أخرى أو منصات خارجية لا نقوم بإدارتها أو تشغيلها (مثل منصات التواصل الاجتماعي، أو مواقع شركاء الخدمة، أو مقالات مرجعية).

عند نقرك على أحد هذه الروابط الخارجية، سيتم توجيهك إلى موقع الطرف الثالث مباشرة. ونود التنويه إلى ما يلي:

• انعدام السيطرة والمسؤولية: نحن لا نملك أي سلطة أو سيطرة على محتوى، أو سياسات الخصوصية، أو الممارسات الأمنية الخاصة بتلك المواقع الخارجية.

• مسؤولية القراءة والاطلاع: ننصحك بشدة بقرءاة سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بكل موقع خارجي تزوره قبل تقديم أي معلومات شخصية له.

• إخلاء المسؤولية: إن استخدامك لأي روابط خارجية أو تعاملك مع مواقع تابعة لأطراف ثالثة يكون بالكامل على مسؤوليتك الشخصية، ولا تتحمل أوزون للحلول الرقمية أي مسؤولية قانونية أو أدبية عن أي أضرار أو انتهاكات قد تنتج عن ذلك.

التعديلات على السياسة

نحن في أوزون للحلول الرقمية نحتفظ بالحق في تحديث، أو تعديل، أو تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لمواكبة التطورات التقنية، أو التغيرات في خدماتنا، أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية الجديدة.

عند إجراء أي تعديلات على هذه السياسة، سنقوم بما يلي:

• تحديث تاريخ العمل: سنقوم بنشر التعديلات مباشرة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ “آخر تحديث” الموجود في أعلى الصفحة.

• إشعار التغييرات الجوهرية: في حال إجراء تغييرات جوهرية تؤثر بشكل مباشر على كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، سنقوم بإشعارك بشكل واضح قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ، إما عبر إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، أو عبر نشر تنويه بارز على موقعنا الإلكتروني.

• المسؤولية عن المراجعة: نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات وضمان فهمك الكامل لكيفية حمايتنا لبياناتك.
• ⚠️ ملاحظة هامة: يعتبر استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا بعد نشر أي تعديلات جديدة بمثابة موافقة صريحة وقبول منك بشروط سياسة الخصوصية المحدثة بالكامل.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة، أو استفسارات، أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، فلا تتردد في التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا مباشرة عبر القنوات التالية:

العنوان للمقر الرئيسي: الإمارات العربية المتحدة – دبي – الخبيصي – مبنى أسيكو – مكتب رقم 102-25

نحن ملتزمون بالرد على جميع استفساراتكم والتعامل مع طلباتكم المتعلقة بالخصوصية بكل جدية وشفافية في أسرع وقت ممكن.