الشروط والأحكام

قبول الشروط والأهلية القانونية

عند زيارتك لموقعنا أو استخدام أيٍّ من أدواته، يجب الالتزام بالقواعد التالية:

• الموافقة القانونية: باستخدامك لموقعنا أو طلبك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك تملك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود والالتزامات القانونية والتشغيلية وفقاً للأنظمة والتشريعات الساري
• التمثيل التجاري للمنشآت: في حال كنت تسجل أو تطلب خدماتنا نيابةً عن شركة، أو مؤسسة، أو كيان تجاري، فإنك تقر وتضمن بأنك تملك الصلاحيات والتحويضات الرسمية الكافية لربط هذا الكيان بهذه الاتفاقية قانونياً وتنفيذياً.
• تحديثات الشروط: تسري هذه الشروط على كافة الزوار، والمستخدمين، والعملاء الحاليين والمستقبليين. ونحتفظ بالحق الكامل في تعديل أي من هذه البنود في أي وقت، ويعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث قبولاً ضمنياً بالشروط المعدلة.
• عدم نشر أو رفع أي محتوى مخالف للقانون أو مسيء للآخرين

الخدمات والحلول البرمجية

نحن نقدم حزمة متكاملة من الحلول الرقمية، وتصميم الواجهات، وتطوير التطبيقات والأنظمة البرمجية المخصصة للشركات والمؤسسات و الأفراد وفق الشروط التالية:

• طبيعة الخدمات: تشمل خدماتنا استشارات التقنية، تصميم تجربة وواجهات المستخدم (UI/UX)، برمجة وتطوير تطبيقات الهواتف الذكية ومواقع الويب، وتطوير الأنظمة السحابية والحلول البرمجية المتكاملة لقطاع الأعمال.
• الاتفاقيات والعقود المنفصلة: تُعتبر شروط وأحكام هذا الموقع إطاراً عاماً للتعامل. أما تفاصيل المشاريع البرمجية، نطاق العمل (Scope of Work)، الأسعار، المدد الزمنية للتسليم، ومعايير الدعم الفني، فيتم تحديدها بدقة وبشكل مستقل عبر عقود برمجية واتفاقيات مستوى خدمة (SLA) منفصلة وموقعة رسمياً بين الطرفين.
• التعديلات والتحسينات: نحتفظ بالحق الكامل في تعديل، أو تحديث، أو إيقاف أي من الميزات أو الخدمات المتاحة على موقعنا الإلكتروني في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا نتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث نتيجة هذه التعديلات الفنية.
• الاستضافة السحابية والخدمات الخارجية: في حال تطلب تشغيل مشروعك البرمجي خدمات من أطراف خارجية (مثل خوادم الاستضافة السحابية AWS أو Google Cloud، بوابات الدفع، أو خرائط جوجل)، فإن شروط وأسعار تلك الخدمات تخضع لسياسات مزوديها مباشرة، وتقتصر مسؤوليتنا على الربط البرمجي السليم فقط.

حقوق الملكية الفكرية

تعتبر حماية البرمجيات والأصول الرقمية جوهر أعمالنا، وتخضع حقوق الملكية الفكرية في موقعنا والمشاريع التي نطورها للأحكام التالية:

• الملكية الفكرية للموقع: كافة المحتويات البرمجية والتصميمات الجرافيكية، والواجهات، والشعارات، والنصوص، والأكواد المصدرية الخاصة بموقع أوزون للحلول الرقمية هي ملكية حصرية لنا، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر المحلية والدولية. ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي صريح منا.
• ملكية المشاريع والبرمجيات المطورة للعملاء:
• انتقال الملكية: لا تنتقل ملكية الأكواد المصدرية المخصصة (Custom Code)، والتصميمات، وقواعد البيانات الخاصة بالمشروع المطور إلى العميل إلا بعد سداد كامل المستحقات المالية المتفق عليها في العقد المبرم بين الطرفين.
• المكونات البرمجية الجاهزة والمكتبات: تحتفظ أوزون بملكية كافة المكتبات البرمجية، والأكواد سابقة البرمجة (Reusable Components)، والأطر الهيكلية الخاصة بها (Proprietary Frameworks) التي تُستخدم كبنية أساسية لبناء مشروع العميل. ويُمنح العميل ترخيصاً دائماً وغير حصري لاستخدامها لتشغيل مشروعه فقط، دون حق بيعها كمنتج منفصل أو ترخيصها للآخرين.
• العلامات التجارية للعميل: نحن نحترم بالكامل العلامات التجارية والأصول الرقمية الخاصة بعملائنا (مثل الشعارات، والهويات البصرية، والمحتوى المقدم لنا لدمجه في البرمجيات)، وتظل هذه الأصول ملكاً خالصاً للعميل.

ملاحظة: أعمال العملاء التي ننفّذها لهم تنتقل ملكيّتها إليهم بعد سداد كامل المستحقّات وفق ما يُتّفق عليه في عقد المشروع.

التزامات العميل ومسؤولياته

لضمان تقديم خدماتنا وتطوير مشاريعكم بأعلى كفاءة، يلتزم العميل والزائر بالبنود التالية أثناء استخدام الموقع أو عند التعاقد معنا:

• دقة المعلومات المقدمة: يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة، دقيقة، ومحدثة عند التسجيل أو طلب الاستشارات (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، وتفاصيل المشروع). ويتحمل العميل وحده المسؤولية القانونية عن أي بيانات خاطئة أو مضللة.
• الاستخدام العادل والقانوني: يلتزم العميل بعدم استخدام موقعنا، أو الخدمات والبرمجيات التي نطورها له، في أي أنشطة غير قانونية، أو منتهكة للأنظمة المحلية والدولية، أو ضارة بالآخرين (مثل محاولات الاختراق، رفع برمجيات خبيثة، أو استخدام الأنظمة في عمليات احتيالية).
• حقوق ومحتوى المواد المزودة: في حال تطلب المشروع تزويدنا بمواد رقمية (مثل الهوية البصرية، الصور، النصوص، أو قواعد البيانات الخاصة بالعميل)، يلتزم العميل بامتلاكه لكافة الحقوق القانونية وتراخيص الاستخدام لهذه المواد، ويخلي مسؤولية أوزون تماماً من أي مطالبات بالتعويض من أطراف ثالثة بسبب انتهاك حقوق الملكية الفكرية لتلك المواد.
• التعاون والتجاوب التقني: لإنجاز المشاريع وتطوير البرمجيات في الوقت المحدد، يلتزم العميل بالتجاوب والتعاون الفعال مع فريق التطوير لدينا، وتوفير المتطلبات البرمجية وصلاحيات الوصول اللازمة (Access Credentials) في الأوقات المتفق عليها في عقد الخدمة

شروط الدفع والتعاقد

تخضع كافة التعاملات المالية والتعاقدية الخاصة بخدماتنا للضوابط والشروط التالية:

• أسعار الخدمات والتقديرات المالية: يتم تقديم عروض الأسعار والتقديرات المالية للمشاريع البرمجية بناءً على دراسة متطلبات العميل ونطاق العمل المطلوب. وتعتبر هذه العروض صالحة للمدة المحددة فيها فقط، ولا تشمل أي رسوم أو تراخيص خارجية إضافية ما لم يُنص على ذلك صراحةً.
• آلية وجدول السداد: يلتزم العميل بسداد المستحقات المالية وفقاً لجدول الدفعات المتفق عليه في العقد المستقل (مثل: دفعة مقدمة لبدء العمل، دفعات مرحلية مرتبطة بالتسليم، ودفعة نهائية عند التسليم النهائي).
• وسائل الدفع المقبولة: نقبل الدفع عبر القنوات الرسمية المعتمدة في موقعنا أو عقودنا، بما يشمل الحوالات البنكية المباشرة، أو بوابات الدفع الإلكتروني الآمنة المتاحة على الموقع.
• سياسة إلغاء واسترداد الأموال:
• الخدمات البرمجية والتصميم المخصص: نظراً لأن تطوير البرمجيات وتصميم الواجهات يتطلب تخصيصاً كاملاً ومجهوداً فنياً وساعات عمل بشرية فور البدء، فإن الدفعات المسددة للمشاريع التي تم البدء في تنفيذها بالفعل غير قابلة للاسترداد.
• إيقاف العمل لعدم السداد: نحتفظ بالحق الكامل في تعليق أو إيقاف العمل في أي مشروع برمي، أو حجب صلاحيات الوصول والنشر، في حال تأخر العميل عن سداد الدفعة المستحقة في موعدها المتفق عليه، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار قد تلحق بأعمال العميل نتيجة هذا التعليق.

إلغاء الخدمات وإنهاء التعاقد

تخضع عمليات إنهاء التعاقد، أو إلغاء المشاريع والخدمات البرمجية، للضوابط والأحكام التالية:

حق الإنهاء من قِبل العميل: يحق للعميل طلب إنهاء التعاقد وإيقاف العمل في المشروع بموجب إشعار كتابي رسمي يرسل لشركتنا قبل مدة لا تقل عن (15) يوماً من تاريخ الإيقاف المطلوب، مع التزام العميل بسداد قيمة كافة الساعات البرمجية والمراحل التي تم إنجازها بالفعل حتى تاريخ الإنهاء.

حق الإنهاء من قِبل أوزون: نحتفظ بالحق في إنهاء تقديم الخدمات أو إلغاء التعاقد فوراً دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• خرق العميل لأي بند من شروط وأحكام هذه الاتفاقية.
• تأخر العميل عن سداد الدفعات المالية المستحقة لمدد تتجاوز المتفق عليه في عقد الخدمة.
• استخدام البرمجيات المخصصة له في أنشطة غير قانونية أو منتهكة للحقوق العامة.

الآثار المترتبة على الإنهاء: عند إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب من الأسباب:

• يتوقف ترخيص استخدام العميل لأي برمجيات أو خدمات معلقة لم يسدد قيمتها بالكامل.
• يلتزم كل طرف بإعادة أو إتلاف كافة المعلومات السرية والوثائق والمواد المملوكة للطرف الآخر (مثل بيانات الدخول أو التصاميم الأولية).
• تظل البنود المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية، وسرية المعلومات، وحدود المسؤولية سارية المفعول حتى بعد إنهاء التعاقد.

إخلاء المسؤولية وحدودها التقنية

نحن في أوزون نسعى جاهدين لتطبيق أفضل الممارسات البرمجية وأعلى معايير الجودة والأمان في كافة الأنظمة والحلول التي نطورها، ومع ذلك فإنك تقر وتوافق على البنود التالية:

• تقديم الخدمات “كما هي”: يتم تقديم موقعنا والخدمات البرمجية والحلول الرقمية المرتبطة به على أساس “كما هي” (As Is) و”كما هي متاحة” (As Available)، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية لقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين.
• الأعطال والإنقطاعات التقنية: نحن لا نضمن أن تشغيل الأنظمة أو المواقع سيكون مستمراً دون انقطاع، أو خالياً تماماً من الأخطاء البرمجية (Bugs) بنسبة 100%، أو خادماً خالياً من الفيروسات والتهديدات الأمنية الناتجة عن هجمات سيبرانية متطورة خارجة عن نطاق السيطرة المعتادة.
• مسؤولية الخدمات الخارجية (Third-Party Services): لا تتحمل أوزون أي مسؤولية عن أي توقف، أو بطء، أو عطل فني يحدث في البرمجيات المطورة نتيجة مشاكل فنية لدى مزودي الخدمات الخارجيين (مثل شركات الاستضافة السحابية، بوابات الدفع الإلكتروني، خرائط جوجل، أو واجهات ربط البيانات (APIs) الخارجية).
• حدود التعويض المالي: في جميع الأحوال، وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به في دولة اللإمارات العربية المتحدة، لا تتحمل شركتنا المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو تبعية، أو خسارة في الأرباح، أو فقدان للبيانات قد يلحق بأعمال العميل. وتقتصر المسؤولية المالية الإجمالية لشركتنا تجاه أي مطالبة قانونية على إجمالي المبالغ الفعلية التي دفعها العميل لشركتنا مقابل الخدمة أو المشروع محل الخلاف خلال الشهور الستة السابقة للمطالبة.

القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام، وكافة العقود والاتفاقيات المرتبطة بخدماتنا، وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة:

• المرجعية القانونية: إن أي خلاف، أو نزاع، أو مطالبة قانونية تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط، أو استخدامك للموقع، أو تنفيذ المشاريع البرمجية، سيتم النظر فيه وتفسيره بالكامل بموجب القوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المحلية المنظمة لكل إمارة.
• التسوية الودية أولاً: في حال نشوب أي خلاف بين الطرفين، يلتزم الطرفان بالسعي الجاد والمسؤول لتسوية هذا الخلاف ودياً عبر المفاوضات المباشرة بين الإدارة التقنية والقانونية للطرفين خلال مدة لا تقل عن (30) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر كتابةً بوجود الخلاف.

• الاختصاص القضائي: في حال عدم التوصل إلى تسوية ودية خلال المدة المحددة، يوافق الطرفان موافقة صريحة وغير قابلة للإلغاء على إحالة النزاع إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة (مثل محاكم دبي أو أبوظبي، حسب المقر القانوني المسجل للشركة) للفصل فيه.

التعديلات على الشروط وكيفية التواصل معنا

نحن في أوزون للحلول الرقمية نسعى دائماً لتطوير خدماتنا وتحسين تجربتكم الرقمية، ولذلك تخضع شروطنا للتحديثات المستمرة وفق الضوابط التالية:

• حق التعديل: نحتفظ بالحق الكامل في تعديل، أو تحديث، أو استبدال أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتصبح هذه التعديلات نافذة فور نشرها مباشرة على هذه الصفحة.
• مسؤولية المتابعة: تقع على عاتق الزائر أو العميل مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للوقوف على أي تغييرات. ويُعتبر استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد نشر التعديلات قبولاً صريحاً بها.
• بند الاستقلالية: في حال تبيّن أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قانوني، أو باطل، أو غير قابل للتنفيذ بموجب أحكام القضاء، فإن هذا البند وحده يُستبعد دون أن يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية البنود والشروط الأخرى الواردة في هذه الاتفاقية.

📞 قنوات التواصل الرسمية

إذا كان لديك أي استفسار، أو تعليق، أو اعتراض بشأن أي من الشروط والأحكام الواردة هنا، يسعدنا تواصلك المباشر مع فريقنا القانوني والتشغيلي عبر إحدى القنوات التالية:

العنوان للمقر الرئيسي: الإمارات العربية المتحدة – دبي – الخبيصي – مبنى أسيكو – مكتب رقم 102-25

نحن ملتزمون بالرد على جميع استفساراتكم والتعامل مع طلباتكم المتعلقة بالشروط و الأحكام بكل جدية وشفافية في أسرع وقت ممكن.